Termos e Condições

Ao efetuar qualquer reserva ou pedido de serviço, o tutor:

• Reconhece que estes Termos resultam num acordo vinculativo com a CNR;
• Confirma que possui autoridade legal para contratar em nome do animal ao seu cuidado;
• Aceita cumprir todas as políticas complementares (privacidade, cookies e instruções internas).

A CNR disponibiliza serviços de cuidados caninos personalizados:

2.1 Creche Diária

• Supervisão contínua em dias úteis;
• Atividades de socialização e estímulo;
• Envio diário de fotos e vídeos ao tutor;
• Horários de entrega/recolha acordados.

2.2 Estadia Familiar

• Alojamento em ambiente doméstico com equipa residente;
• Supervisão 24h e atividades de lazer;
• Refeições fornecidas pelo tutor e administração conforme instruções;
• Monitorização por câmara em contexto familiar.

2.3 Passeios (Grupo ou Individual)

• Passeios na natureza com supervisão profissional;
• Modalidade individual com foco exclusivo no cão;
• Duração, percurso e objetivos acordados previamente;
• Registos audiovisuais enviados após cada passeio.

2.4 Wedding Petsitter e Eventos

• Assistência dedicada em cerimónias e eventos especiais;
• Horário, local e atividades definidas com o tutor;
• Cuidado contínuo durante todo o evento.

2.5 Transporte

• Recolha e entrega em locais definidos;
• Transporte individual para máximo conforto e segurança;
• Comunicação prévia sobre horários e rotas.

Todos os serviços exigem formulário digital de avaliação, sessão comportamental inicial e comunicação ativa com a equipa CNR.

A avaliação comportamental é obrigatória para todos os cães antes da admissão.

1. Contacto inicial via WhatsApp (+351 934 527 652);
2. Preenchimento de formulário digital com dados do tutor e do cão;
3. Agendamento de sessão de avaliação;
4. Reunião presencial para conhecer o cão e alinhar expectativas;
5. Validação da CNR sobre a aptidão do animal;
6. Confirmação da primeira marcação.

Documentação obrigatória: boletim de vacinas atualizado, comprovativo de desparasitação interna e externa, histórico clínico relevante e informação comportamental detalhada.

Para garantir a segurança coletiva, o cão deve:

• Estar com todas as vacinas obrigatórias em dia;
• Apresentar desparasitação interna (até 3 meses) e externa atualizadas;
• Não demonstrar sintomas de doença contagiosa;
• Não transportar parasitas ou infeções visíveis.

A CNR pode recusar ou suspender serviços sempre que a documentação não esteja atualizada ou surjam sinais clínicos suspeitos. A qualquer momento podem ser solicitados comprovativos adicionais.

O tutor compromete-se a fornecer informações verdadeiras sobre o comportamento do cão e assume integral responsabilidade por danos causados a pessoas, outros animais ou equipamentos.

Se houver agressividade, risco grave ou incumprimento das instruções da equipa, a CNR pode interromper o serviço de imediato, sem reembolso, e terminar a relação contratual.

A interação entre cães comporta riscos naturais; apesar da supervisão profissional, a CNR não é responsável por lesões entre animais durante atividades de grupo.

A CNR não se responsabiliza por doenças, parasitas, reações alérgicas não comunicadas ou agravamento de condições pré-existentes.

Em emergências médicas, a equipa tentará contactar o tutor. Na impossibilidade, poderá recorrer a veterinário de urgência sem autorização prévia. Todos os custos serão suportados pelo tutor e reembolsados de imediato.

Medicações devem ser fornecidas com instruções claras. Falhas de administração decorrentes de orientações incompletas são responsabilidade do tutor.

O tutor reembolsa a CNR por quaisquer danos causados pelo seu animal nas instalações, equipamentos, veículos ou bens de terceiros. Medidas de higiene rigorosas são mantidas, mas o risco inerente de ambiente coletivo permanece.

Métodos aceites: MBWay, transferência bancária e numerário. Os pagamentos devem ser efetuados antes ou no dia do serviço, mediante instruções da CNR.

Dados de faturação (nome, morada, NIF, contactos) devem ser fornecidos corretamente. Em caso de atraso, a CNR pode suspender serviços, aplicar juros legais e recorrer a mecanismos de cobrança.

Pagamentos antecipados não utilizados não são reembolsados, salvo cancelamento dentro dos prazos definidos. Créditos futuros dependem de avaliação da CNR.

Os serviços são agendados diretamente via WhatsApp. Cancelamentos devem ser comunicados por escrito e respeitam os prazos abaixo:

• Creche: 24h de antecedência (50% se inferior, 100% no-show);
• Passeios: 12h de antecedência (100% se inferior);
• Estadia Familiar: 7 dias sem custos; 3-7 dias: 25%; <3 dias: 50%; no-show: 100% + taxas;
• Wedding Petsitter/Eventos: 14 dias sem custos; 7-14 dias: 25%; <7 dias: 100%.

Alterações com 48h de aviso são gratuitas. Prazos inferiores dependem de disponibilidade e podem gerar custos adicionais.

Horários de recolha e entrega são definidos no momento da contratação. Atrasos estão sujeitos a taxa de 15€ por hora (ou fração). Após 2 horas de atraso serão feitos contactos adicionais; após 4 horas podem ser acionadas autoridades. Abandono superior a 48h será comunicado às entidades competentes.

A CNR envia fotos e vídeos regulares através de grupos privados, garantindo transparência. Ao contratar, o tutor autoriza a recolha de conteúdos; para exclusão de partilhas públicas deverá informar expressamente.

Em emergências, a equipa contactará de imediato os números fornecidos.

A CNR reserva-se o direito de recusar ou terminar serviços se:

• O cão não cumprir requisitos de saúde ou comportamento;
• Forem fornecidas informações falsas ou incompletas;
• Existirem atitudes abusivas para com a equipa;
• Houver risco para o animal, outros cães ou pessoas.

A rescisão pode ser imediata em situações de segurança. Sempre que possível será dado aviso prévio de 7 dias úteis.

A CNR é composta por três sócias-gerentes (médica veterinária, auxiliar veterinária e cuidadora/treinadora) e cuidadoras treinadas. Parceiros externos podem ser envolvidos em picos de serviço, sempre sob supervisão e com acordos de confidencialidade.

O tutor deve fornecer dados completos, atualizar alterações de saúde ou comportamento, entregar alimento habitual e equipamentos necessários para estadias, e recolher o cão pontualmente. O respeito pela equipa é obrigatório; comportamentos abusivos implicam suspensão imediata.

A CNR não responde por lesões, doenças, perdas ou danos indiretos, salvo em casos de negligência comprovada. A responsabilidade máxima, quando aplicável, limita-se ao valor pago pelo serviço no período em causa.

Não é exigido seguro ao tutor, porém este pode contratá-lo voluntariamente. O tutor continua responsável por danos que o seu cão cause a terceiros.

Dados pessoais são recolhidos via formulários, WhatsApp, email e registos audiovisuais. São armazenados em contas corporativas, Google Drive e ficheiros internos com acesso restrito, em conformidade com o RGPD. Não são partilhados com terceiros salvo situações médicas ou obrigatórias por lei.

Consultar a Política de Privacidade para detalhes adicionais.

Estes Termos obedecem à legislação portuguesa aplicável, incluindo RGPD, Código de Defesa do Consumidor, normas de bem-estar animal e regulamentos municipais de Sintra. Litígios serão resolvidos preferencialmente por via amigável ou, em última instância, nos tribunais da comarca de Sintra.

A CNR pode atualizar este documento; novas versões serão publicadas no website e comunicadas a clientes ativos.

Para questões relacionadas com estes Termos:

• WhatsApp: +351 934 527 652
• Email: caoderuageral@gmail.com
• Localização: Maceira, Sintra, Portugal
• Responsável: Joana Batista (CEO & Founder)

Versão: 1.0 | Data de publicação: Novembro de 2025 | Próxima revisão recomendada: Novembro de 2026.

Ao contratar os serviços CNR, o tutor confirma que:

• Leu e compreendeu todos os Termos e Condições;
• Concorda integralmente com todas as cláusulas e políticas associadas;
• Autoriza a recolha de fotos e vídeos do seu cão para os fins descritos;
• Assume responsabilidade plena pelo comportamento e cuidados do animal.